Maintenance et assistance

Que ce soit pour maintenir votre infrastructure en bonne santé, résoudre un incident critique ou accompagner vos collaborateurs au quotidien, Lineheart est votre interlocuteur unique pour tous vos besoins informatiques. Nous intervenons sur site ou à distance, avec la réactivité et le niveau d'engagement adaptés à chaque situation.

Maintenance préventive

Lineheart intervient à intervalles réguliers, sur site ou à distance, pour vérifier et maintenir l'état général de votre parc : mises à jour, sauvegardes, réseau, sécurité et périphériques.

Maintenance corrective

En cas de problème non urgent, Lineheart regroupe les interventions techniques pour y remédier dans des délais raisonnables, sur site ou à distance, selon vos disponibilités.

Maintenance d'urgence

Pour les incidents critiques qui bloquent votre activité, Lineheart s'engage à intervenir dans un temps de réponse négocié, afin de rétablir la situation au plus vite.

Assistance et support

Aide à l'utilisation, modification de configurations, ajout de comptes, accès VPN, déplacement de matériel : Lineheart accompagne vos collaborateurs au quotidien sur toutes les demandes non urgentes.

Assistance prioritaire

Pour les demandes ayant une incidence immédiate sur votre activité, Lineheart garantit une réactivité élevée dans le temps de réponse défini contractuellement.

Documentation et suivi

Lineheart maintient une documentation à jour de votre infrastructure, incluant procédures et codes d'accès, pour garantir votre autonomie et assurer la continuité en toutes circonstances.
* Sous condition de souscription à un contrat de maintenance assistance et support Lineheart.

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